Умови та правила повернення товару
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та пломби, а також розрахунковий документ (чек, накладна), що підтверджує придбання товару у продавця.
Товари, що не підлягають поверненню або обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» та специфічних властивостей товарів для тварин, поверненню та обміну не підлягають:
- Продукти харчування для тварин — сухі та вологі корми, консерви, ласощі, вітаміни та кормові добавки (окрім випадків браку або пошкодження, виявленого одразу при отриманні)
- Засоби гігієни та догляду — наповнювачі для котячих туалетів, пелюшки, шампуні, спреї, засоби для грумінгу
- Ветеринарні препарати та засоби лікування тварин — включно з антипаразитарними засобами (краплі, таблетки, нашийники)
Ці обмеження пов'язані з вимогами санітарної безпеки та неможливістю подальшої реалізації розпакованих товарів цієї категорії.
Порядок оформлення повернення
Якщо придбаний товар підлягає поверненню (і не входить до переліку вище), зверніться до нас одним із способів:
- Телефон: +380638642196
При зверненні вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 14 банківських днів з моменту отримання поверненого товару та підтвердження його належного стану.
Товар неналежної якості (брак)
Якщо ви отримали товар неналежної якості — пошкоджена упаковка, невідповідність опису, виробничий брак — ви маєте право на обмін, повернення коштів або усунення недоліків відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», незалежно від категорії товару.