Умови та правила повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання замовлення, якщо:

  • заводська упаковка не розкрита і не пошкоджена;
  • товар не використовувався та зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено ярлики та пломби;
  • є підтвердження покупки (номер замовлення, чек або накладна).

Це стосується всього нашого асортименту, зокрема кормів, ласощів, наповнювачів, пелюшок, засобів догляду та аксесуарів.

Що повернути не можна

  • Розкриті, пошкоджені або частково використані упаковки кормів, ласощів, наповнювачів для котячих туалетів, пелюшок, шампунів, спреїв та інших засобів гігієни й догляду. Після розпакування товар втрачає товарний вигляд, а з міркувань безпеки та гігієни тварин його неможливо продати повторно.
  • Ветеринарні препарати та засоби лікування тварин, включно з антипаразитарними засобами (краплі, таблетки, нашийники).

Якщо товар надійшов із браком або пошкодженням — це інший випадок, див. розділ «Товар неналежної якості» нижче.

Як оформити повернення

Зверніться до нас:

Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

Зворотна доставка

Зворотну доставку Новою поштою оплачує покупець — так само, як і при замовленні.

Під час оформлення відправлення на відділенні Нової пошти оберіть оплату за рахунок відправника. Посилки, де доставку має оплатити одержувач при отриманні (післяплата за доставку), ми прийняти не можемо.

Якщо ви забираєте замовлення самовивозом, рекомендуємо перевірити товар одразу в магазині. Повернути товар, що підлягає поверненню, можна також особисто в магазині Dpets — попередньо зв'яжіться з нами за телефоном.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 14 банківських днів з моменту отримання поверненого товару та підтвердження його належного стану.

Товар неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар неналежної якості — пошкоджена упаковка, невідповідність опису, виробничий брак — ви маєте право на обмін, повернення коштів або усунення недоліків відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» незалежно від категорії товару. Для цього зверніться до нас якомога швидше після отримання замовлення.

На головну